AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL TOUROMEX

I. Identidad y Domicilio del Responsable

TURO MÉXICO S.A. de C.V. (en lo sucesivo identificado por su nombre comercial "TOUROMEX"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Xochicalco 718, colonia Letrán Valle, Alcaldía o Municipio Benito Juárez, C.P. 03650, en la Ciudad de México, es el responsable de la obtención, uso, divulgación, almacenamiento y protección de sus datos personales. TOUROMEX se compromete a que el tratamiento de su información se realice bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la normativa mexicana vigente.

II. Datos Personales Recabados

Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, TOUROMEX recabará y tratará las siguientes categorías de datos personales a través de su plataforma digital o medios directos:

• Datos de Identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y copia de identificación oficial con fotografía (únicamente cuando sea requerida por el Proveedor para el acceso a la Experiencia).
• Datos de Contacto: Domicilio completo, número de teléfono fijo y/o móvil, y dirección de correo electrónico.
• Datos Patrimoniales y Financieros: Datos de facturación (RFC, razón social y domicilio fiscal) y, en su caso, CLABE o número de cuenta bancaria a su nombre para efectos de reembolso. Los datos de su tarjeta (número, vigencia y código de seguridad) son capturados y procesados directamente por las pasarelas de pago autorizadas; TOUROMEX no almacena el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad (CVV).
• Datos de Navegación y Dispositivos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, horario de navegación, secciones consultadas en la plataforma a través de cookies y web beacons y datos de geolocalización en tiempo real (cuando el Usuario autorice a través de su dispositivo o navegador para la visualización de mapas y experiencias cercanas).

III. Datos Personales Sensibles

En virtud de la naturaleza de las Experiencias de Turismo Consciente ofrecidas, las cuales pueden implicar actividades físicas, desplazamientos en zonas rurales o interacción con comunidades, TOUROMEX requiere recabar los siguientes datos considerados como sensibles por la legislación aplicable:

• Estado de Salud: Información sobre alergias (alimentarias o ambientales), discapacidades físicas o motrices, condiciones médicas crónicas o requerimientos de atención médica especial que el Usuario deba manifestar para garantizar su seguridad durante la ejecución de la experiencia.

Consentimiento Expreso para Datos Sensibles: De conformidad con los artículos 7 y 8 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el tratamiento de datos personales sensibles requiere su consentimiento expreso y por escrito, y el de datos financieros o patrimoniales requiere su consentimiento expreso. Al otorgar su consentimiento mediante el mecanismo de aceptación y autenticación de la Plataforma, usted lo concede para que dichos datos sean tratados conforme a este Aviso de Privacidad.

IV. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita (Finalidades Primarias):

• Creación y Gestión de Cuenta: Registro de usuario, validación de identidad y mantenimiento de su perfil en la plataforma.
• Enlace con Procesadores de Pago: Facilitar la conexión con plataformas externas de procesamiento de pagos y gestión de facturación por los servicios contratados.
• Gestión de Reservas y Confirmaciones: Envío de boletos, itinerarios, confirmaciones de reserva y actualizaciones sobre el estado de la Experiencia contratada, a través de correo electrónico y/o mensajería WhatsApp al correo y número registrados en su cuenta.
• Comunicación con el Proveedor: Facilitar el contacto directo entre el Usuario y el Proveedor de Experiencias para la logística y ejecución del servicio.
• Gestión de Seguros: Trámite y administración de seguros de viaje o de responsabilidad civil asociados a las actividades contratadas para garantizar la seguridad del titular.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención (Finalidades Secundarias):

• Geolocalización y Mapas: Uso de la ubicación de su dispositivo en tiempo real para mostrarle Experiencias cercanas, rutas de acceso y mapas interactivos dentro de la plataforma.
• Marketing y Publicidad: Envío de promociones, boletines informativos (newsletters) y ofertas especiales sobre nuevas experiencias de turismo consciente.
• Encuestas de Satisfacción: Evaluación de la calidad del servicio prestado tanto por la plataforma como por los proveedores externos.
• Análisis de Hábitos de Consumo: Realización de estudios de mercado y análisis estadísticos para personalizar su experiencia en el sitio.

Nota: En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades adicionales, usted puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a [email protected]. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con nosotros.

V. Transferencia de Datos Personales

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

• Proveedores de Experiencias: Transferencia necesaria de datos de identificación y contacto a los anfitriones o empresas turísticas para la correcta ejecución de la actividad contratada.
• Instituciones financieras y pasarelas de pago (como Stripe, PayPal y cualquier otro proveedor de pago que se habilite y se informe en la Plataforma): Para el procesamiento de pagos y la prevención de fraudes.
• Aseguradoras: Para la activación de pólizas de seguro vinculadas a su reservación.

De conformidad con el Artículo 36, fracciones IV y VII, de la LFPDPPP, TOUROMEX podrá realizar estas transferencias sin necesidad de su consentimiento cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero, o para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

Adicionalmente, TOUROMEX se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados, tratando datos por cuenta y bajo instrucciones de TOUROMEX para operar la Plataforma y comunicarse con usted —incluyendo servicios de correo electrónico y mensajería WhatsApp, así como hospedaje y analítica—. Dichos encargados no utilizan sus datos para fines propios, por lo que su intervención no constituye una transferencia en términos de la LFPDPPP.

VI. Medios para Ejercer los Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Procedimiento y Requisitos: Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá enviar una solicitud por escrito al Departamento de Privacidad a través del correo electrónico: [email protected].

La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. Nombre del titular y domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta.
2. Documentos que acrediten su identidad (INE o Pasaporte vigente) o, en su caso, la representación legal del titular.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.

Plazos de Respuesta: TOUROMEX le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Estos plazos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

VII. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del correo electrónico: [email protected].

Procedimiento y Requisitos:

1. Acreditación: Adjuntar copia de identificación oficial (INE o Pasaporte) para validar la identidad del titular.
2. Solicitud: Indicar claramente si la revocación es total o parcial (especificando sobre qué finalidades desea revocar el consentimiento).
3. Plazo: El tiempo de respuesta será de un máximo de 20 días hábiles tras la recepción de la solicitud.

VIII. Limitación del Uso o Divulgación de los Datos

Con el objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

• Listados de Exclusión: Usted puede solicitar su registro en nuestro listado de exclusión interno enviando un correo a [email protected], indicando que no desea recibir comunicaciones publicitarias o mercadotécnicas.
• REPEP (PROFECO): Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, puede consultar el portal de internet de la PROFECO.

IX. Uso de Tecnologías de Rastreo (Cookies y Web Beacons)

Le informamos que en nuestra plataforma utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet para brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar.

Datos que recolectamos:

• Identificadores de sesión y autenticación.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Páginas web visitadas dentro de la plataforma.
• Búsquedas realizadas y tiempo de navegación.
• Dirección IP de origen.

Finalidad: Estas tecnologías se utilizan para recordar sus preferencias de visualización, facilitar el proceso de reserva y analizar el tráfico para optimizar la plataforma.

Cómo desactivarlas: Estas tecnologías pueden deshabilitarse en cualquier momento a través de la configuración de seguridad de su navegador (sección "Privacidad" o "Configuración de Cookies"). No obstante, considere que desactivarlas podría afectar la funcionalidad de algunas secciones de nuestro sitio.

X. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o de cambios en nuestro modelo de negocio.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de los siguientes medios:

1. Portal Web: Publicación de una notificación destacada en la página principal de touromex.com.
2. Correo Electrónico: Envío de una notificación a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de usuario.
3. Banner Informativo: Inclusión de un aviso temporal en la interfaz de la plataforma tras la actualización.

La fecha de la última actualización estará disponible al calce del documento en nuestro sitio web.