Las reglas que rigen el uso de la plataforma y la contratación de Experiencias TouroMEX.
| Términos y Condiciones | Versión 1.2 | Fecha: 29/06/2026 |
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Estos términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones Generales”) constituyen un contrato entre TURO MÉXICO S.A. de C.V. (en adelante “TOUROMEX”) y cualquier Usuario que desee acceder, registrarse y/o usar los Servicios proporcionados por TOUROMEX; en cuyo caso el Usuario estará sujeto a los términos y condiciones aquí establecidos y que rigen a dichos Servicios, así como los anexos aplicables a los mismos.
El acceso, navegación y uso de la plataforma digital de TOUROMEX (en lo sucesivo, la "Plataforma"), así como la adquisición de los servicios turísticos y experiencias ofrecidas a través de la misma, se rigen por los presentes Términos y Condiciones Generales.
1.1. Consentimiento del Usuario. Al acceder a la Plataforma en calidad de visitante, usted manifiesta su conocimiento y conformidad con las disposiciones generales aquí descritas. Sin embargo, el acceso a funcionalidades completas, incluyendo pero no limitando a el perfil de usuario, la gestión de reservaciones y la ejecución de transacciones de pago, está reservado exclusivamente para los usuarios registrados.
1.2. Aceptación por Click-wrap. Para completar el proceso de creación de cuenta y acceder a las funciones restringidas de la Plataforma, el usuario deberá manifestar su consentimiento expreso mediante la activación (marcado) de la casilla de verificación (checkbox) destinada para tal efecto, ubicada en el proceso de registro (onboarding). La activación de dicha casilla constituye una aceptación plena, incondicional y vinculante de los presentes Términos y Condiciones Generales, así como de nuestro Aviso de Privacidad vigente, bajo los términos del artículo 1803 del Código Civil Federal y las disposiciones mercantiles aplicables.
1.3. Naturaleza de la Aceptación. El usuario reconoce que la aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones Generales tiene la misma fuerza probatoria y legal que la firma autógrafa, de conformidad con lo establecido en el Código de Comercio. La falta de aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales impedirá la conclusión del registro y, por consiguiente, la contratación de cualquier servicio ofrecido por la Plataforma.
1.4. Modificaciones. La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Dichas modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma y su uso continuado posterior a la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye, ya sea que se utilicen en singular o plural:
2.1. "Plataforma": Se refiere al sitio web, aplicación móvil y cualquier otro ecosistema digital propiedad de TOUROMEX, a través del cual se ofrecen, gestionan y contratan los Servicios.
2.2. "Experiencia Turística": Conjunto de servicios, actividades culturales, recreativas o de alojamiento ofrecidas por proveedores terceros o directamente por la Plataforma, diseñados bajo estándares de turismo consciente, sustentable y de impacto positivo.
2.3. "Usuario": Persona física con capacidad legal que accede, navega o se registra en la Plataforma para consultar información o contratar los Servicios.
2.4. "Proveedor": Tercero aliado que presta los servicios turísticos, de transporte o de hospitalidad que son intermediados a través de la Plataforma.
2.5. "Saldos Virtuales": Unidades de valor representadas en el monedero electrónico dentro de la Plataforma, derivadas de reembolsos, programas de lealtad, premios o bonificaciones. El Usuario reconoce que estos Saldos Virtuales no constituyen dinero de curso legal y carecen de valor fuera de la Plataforma. Los Saldos Virtuales, incluidos los Saldos de Reembolso una vez acreditados al monedero, no son canjeables por efectivo ni transferibles a cuentas bancarias y solo pueden utilizarse dentro de la Plataforma conforme a estos Términos.
2.6. "Turismo Consciente": Modelo de operación que prioriza la sostenibilidad ambiental, el respeto a la cultura local, la equidad social y la ética en la cadena de valor, principios bajo los cuales se seleccionan las Experiencias Turísticas ofrecidas.
2.7. "Datos Personales": Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la normativa vigente.
2.8. "Día Hábil": Se entenderá como cualquier día en el que las instituciones bancarias en México se encuentren abiertas para realizar operaciones al público, excluyendo sábados, domingos y días feriados oficiales.
3.1. El acceso y uso de la Plataforma está limitado a personas físicas que cuenten con capacidad legal suficiente para contratar y obligarse, de conformidad con la legislación civil aplicable en México.
3.2. En caso de que el Usuario sea menor de edad o carezca de la capacidad legal plena, el registro y uso de la Plataforma deberá contar obligatoriamente con la autorización, supervisión y responsabilidad expresa de sus padres o tutores legales. TOUROMEX se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, la documentación necesaria para verificar la identidad y la capacidad legal del Usuario.
3.3. Al completar el proceso de registro, el Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con la mayoría de edad y la capacidad jurídica necesaria para aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales y participar en las Experiencias Turísticas ofrecidas.
4.1. Creación de Cuenta: Para acceder a la funcionalidad completa de la Plataforma, el Usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, precisa y actualizada (incluyendo nombre completo y correo electrónico).
4.2. Veracidad de la Información: El Usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de la información proporcionada. TOUROMEX se reserva el derecho de suspender o cancelar de manera definitiva cualquier cuenta que contenga datos falsos, inexactos o incompletos que impidan la correcta gestión de la experiencia turística o comprometan la seguridad de la Plataforma.
4.3. Seguridad de Credenciales: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Cualquier actividad, reservación o transacción realizada a través de su cuenta será considerada autorizada por el Usuario y será de su exclusiva responsabilidad, a menos que se notifique fehacientemente a TOUROMEX sobre un acceso no autorizado a través de los canales de soporte establecidos.
4.4. Verificación y Seguridad: TOUROMEX implementará procesos de verificación (tales como confirmación vía correo electrónico o número telefónico) para garantizar la integridad de las cuentas dentro de la Plataforma. El Usuario se compromete a no compartir, ceder ni transferir sus credenciales de acceso a terceros, salvaguardando así la seguridad de sus datos personales y de su historial de compras.
4.5. Bloqueo de Seguridad: Con el objetivo de proteger la información del Usuario y prevenir intentos de acceso no autorizado, la Plataforma cuenta con mecanismos de bloqueo automático de cuenta ante un número determinado de intentos fallidos de inicio de sesión, conforme a nuestros protocolos de seguridad informática
5.1. Objeto de la Plataforma: El objeto de la Plataforma es facilitar el acceso a experiencias de "Turismo Consciente" a través de dos modalidades:
En su carácter de operador directo de Experiencias Propias, TOUROMEX mantiene los registros y autorizaciones que como prestador de servicios turísticos le exige la Ley General de Turismo, incluyendo su inscripción en el Registro Nacional de Turismo (RNT).
5.2. Naturaleza de los Servicios: El Usuario reconoce que TOUROMEX podrá actuar indistintamente en cualquiera de las modalidades mencionadas. En cada ficha técnica de la experiencia, se especificará claramente si el servicio es prestado por un "Proveedor Externo" o si se trata de una "Experiencia Propia de TOUROMEX".
5.3. Modelo de Intermediación: El objeto principal de la Plataforma es facilitar el contacto comercial entre los Usuarios y los Proveedores de servicios turísticos locales (en adelante, los "Proveedores"). El Usuario reconoce y acepta que, salvo en aquellos casos donde TOUROMEX actúe como organizador directo de una experiencia propia, nuestra responsabilidad se limita a la gestión de la plataforma digital y el procesamiento de los pagos correspondientes.
5.4. Enfoque de Turismo Consciente: TOUROMEX se compromete a promocionar y facilitar servicios que fomenten el desarrollo sostenible, el respeto al patrimonio cultural, la protección de ecosistemas y el trato justo en las comunidades locales. No obstante, el Usuario entiende que el cumplimiento de los principios de "turismo consciente" es responsabilidad directa de cada Proveedor, siendo la labor de TOUROMEX realizar una curaduría y selección de dichos aliados bajo estándares de calidad y ética previamente definidos.
5.5. Disponibilidad de la Plataforma: TOUROMEX hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa de manera ininterrumpida. Sin embargo, el Usuario acepta que el acceso podrá verse suspendido temporalmente por labores de mantenimiento, actualizaciones del sistema, fallas en la conectividad o causas de fuerza mayor, sin que esto genere responsabilidad alguna para la empresa.
5.6. Contenido de la Plataforma: La información sobre las Experiencias Turísticas (descripciones, precios, disponibilidad, itinerarios y fotografías) es proporcionada directamente por los Proveedores. Aunque TOUROMEX realiza esfuerzos de supervisión, no garantiza la exactitud absoluta de dicha información ni se hace responsable por discrepancias entre lo ofertado por el Proveedor y el servicio efectivamente prestado, salvo por las obligaciones derivadas de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
6.1. Naturaleza de la Intermediación: El Usuario reconoce que TOUROMEX actúa exclusivamente como una plataforma de intermediación tecnológica que pone en contacto al Usuario con los Proveedores de las Experiencias Turísticas. En consecuencia, el contrato de prestación del servicio turístico se celebra directamente entre el Usuario y el Proveedor, siendo este último el único responsable de la ejecución, calidad, seguridad y cumplimiento del servicio contratado.
6.2. Limitación de Responsabilidad: TOUROMEX no asume responsabilidad alguna por daños, pérdidas, accidentes, retrasos, lesiones, fallecimientos o cualquier otro daño directo o indirecto que pueda sufrir el Usuario durante o con motivo de la ejecución de la Experiencia Turística por parte del Proveedor. La responsabilidad de TOUROMEX se limita exclusivamente a la correcta gestión y disponibilidad de la Plataforma, así como al procesamiento de los pagos realizados a través de la misma.
6.3. Obligaciones del Proveedor: Cada Proveedor es responsable de contar con los permisos, licencias, seguros de responsabilidad civil y certificaciones necesarias para operar los servicios que oferta en la Plataforma conforme a la legislación turística vigente. TOUROMEX realiza una labor de validación inicial de los Proveedores, pero no garantiza el cumplimiento continuo de dichas obligaciones, ni se hace responsable por la falta de capacidad o negligencia del Proveedor.
6.4. Indemnización: El Usuario acuerda liberar, defender e indemnizar a TOUROMEX, sus accionistas, directivos, empleados y agentes contra cualquier reclamación, demanda, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de: (a) el incumplimiento del Usuario a los presentes Términos y Condiciones Generales; (b) el uso indebido de la Plataforma; o (c) cualquier conflicto o daño derivado de la contratación o ejecución de servicios con un Proveedor, ajeno a una falla directa del sistema de TOUROMEX.
6.5. Reclamaciones: En caso de inconformidad con un servicio prestado por un Proveedor, el Usuario deberá presentar su queja directamente al Proveedor o, en su caso, reportarla a través de los canales de soporte de TOUROMEX para que la empresa pueda asistir como mediador en la resolución del conflicto, sin que esto implique una asunción de responsabilidad por el daño causado.
6.6. Experiencias Propias de TOUROMEX: Las limitaciones de responsabilidad establecidas en la presente sección 6 aplican exclusivamente a las Experiencias prestadas por Proveedores externos. Tratándose de "Experiencias Propias de TOUROMEX", en las que la empresa actúa como prestador directo del servicio turístico, TOUROMEX asumirá las responsabilidades que como prestador le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley General de Turismo, sin que le resulten aplicables los deslindes previstos para la mera intermediación.
7.1. Formalización de la Reserva: La reserva de cualquier Experiencia Turística se considerará formalizada una vez que el Usuario haya completado el proceso de pago a través de la Plataforma y TOUROMEX haya emitido la confirmación electrónica correspondiente vía correo electrónico o a través del panel de usuario en la Plataforma. El Usuario reconoce que, al iniciar el proceso de compra, el lugar (asiento) queda reservado de forma temporal por un plazo aproximado de quince (15) minutos; de no completarse el pago dentro de dicho plazo, la reserva se liberará automáticamente y el cupo quedará nuevamente disponible para otros Usuarios, sin responsabilidad para TOUROMEX.
7.2. Disponibilidad: El Usuario reconoce que las Experiencias Turísticas están sujetas a disponibilidad por parte del Proveedor. En el supuesto de que, tras haber realizado el pago, la Experiencia Turística no se encuentre disponible por causas imputables al Proveedor, TOUROMEX notificará al Usuario a la mayor brevedad posible y procederá a gestionar el reembolso total o, previo acuerdo con el Usuario, ofrecerá una alternativa de servicio equivalente.
7.3. Datos de la Reserva: Es responsabilidad del Usuario proporcionar información veraz y completa al realizar su reserva (incluyendo datos de contacto, pasajeros adicionales y requerimientos especiales). TOUROMEX no se hace responsable por errores en la reserva derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.
7.4. Confirmación y Viabilidad de la Experiencia: Salvo que la ficha técnica de la Experiencia indique expresamente lo contrario, la confirmación de la reserva es inmediata al completarse el pago. No obstante, el Usuario reconoce que ciertas Experiencias requieren un número mínimo de participantes para poder llevarse a cabo. TOUROMEX evaluará la viabilidad de la salida dentro del plazo señalado en la ficha técnica previo a la fecha de la Experiencia; en caso de no alcanzarse el cupo mínimo, se aplicará lo dispuesto en la cláusula 11.7.
7.5. Cumplimiento de Requisitos: El Usuario se obliga a cumplir con los requisitos específicos establecidos por cada Proveedor para la realización de la Experiencia Turística (tales como edad mínima, condiciones físicas, uso de equipo de seguridad, firmas de responsivas o cualquier otra restricción señalada en la descripción del servicio). El incumplimiento de estos requisitos, por causas imputables al Usuario, no dará lugar a reembolso alguno.
7.6. Actividades Especializadas y de Riesgo: Determinadas Experiencias (tales como buceo u otras actividades de aventura) exigen que el Usuario acredite, de forma verificable, certificaciones, niveles de aptitud o condiciones físicas específicas, así como la firma de cartas responsiva antes de su realización. La compra o reserva de una Experiencia de este tipo NO otorga por sí misma el derecho a realizar la actividad: la certificación válida y los demás requisitos se verifican en persona por el Proveedor o guía antes de la inmersión o actividad (y pueden revisarse después de la compra). El Usuario se obliga a proporcionar información veraz sobre su nivel de certificación y estado de salud y a presentar la certificación válida el día de la actividad. La omisión, falsedad o insuficiencia de dichos requisitos, por causas imputables al Usuario, facultará al Proveedor o a TOUROMEX para negar la prestación del servicio sin derecho a reembolso, y deslinda a TOUROMEX y al Proveedor de toda responsabilidad por los daños que de ello deriven.
8.1. Desglose de Precios: Todos los precios publicados en la Plataforma para las Experiencias Turísticas se muestran en moneda nacional (pesos mexicanos), salvo que se indique explícitamente lo contrario. Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto o tasa federal, estatal o municipal aplicable, a menos que se especifique claramente que ciertos cargos deberán ser liquidados directamente por el Usuario en el lugar de la Experiencia (ej. impuestos de saneamiento ambiental o tasas de acceso a parques nacionales).
8.2. Tarifas Dinámicas y Cambios: El Usuario reconoce que los precios de las Experiencias Turísticas pueden estar sujetos a cambios debido a factores de estacionalidad, demanda u ofertas especiales. Dichos cambios no afectarán las reservas que ya hayan sido confirmadas y pagadas exitosamente por el Usuario.
8.3. Cargos por Servicios de la Plataforma: TOUROMEX podrá aplicar una comisión o cargo por servicio administrativo por el uso de la Plataforma, el cual será desglosado claramente en el resumen de compra antes de que el Usuario confirme el pago. Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, el Usuario consiente el pago de dichos cargos.
8.4. Propinas y Gastos Adicionales: A menos que se indique expresamente lo contrario en la descripción de la Experiencia, las propinas no están incluidas en el precio total. Cualquier gasto de índole personal o adicional al servicio contratado corre por cuenta exclusiva del Usuario.
8.5. Errores en el Precio: En el supuesto de que, por un error técnico evidente o error humano, un precio aparezca publicado de forma incorrecta, TOUROMEX notificará al Usuario la situación antes de procesar el cargo o, en caso de haber sido cobrado, procederá a la cancelación y reembolso íntegro de la operación, sin responsabilidad adicional para TOUROMEX.
9.1. Procesamiento de Pagos: Para la contratación de las Experiencias Turísticas, TOUROMEX pone a disposición del Usuario los métodos de pago electrónicos que la Plataforma muestre como disponibles al momento de la compra (por ejemplo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal u otras plataformas de pago de terceros habilitadas). El Usuario autoriza expresamente a TOUROMEX (o a sus procesadores de pago autorizados) a realizar el cargo correspondiente por el monto total de la reserva confirmada.
9.2. Seguridad y Encriptación: TOUROMEX utiliza protocolos de seguridad y encriptación de datos (como SSL/TLS) para proteger la información financiera del Usuario durante el proceso de pago. No obstante, el Usuario reconoce que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como totalmente segura. En consecuencia, el Usuario utiliza la Plataforma bajo su propio riesgo respecto a la seguridad de la información transmitida.
9.3. Plataformas de Terceros: El Usuario acepta que, para el procesamiento de pagos, TOUROMEX podrá utilizar los servicios de instituciones de tecnología financiera o pasarelas de pago autorizadas. La relación del Usuario con dichas instituciones se regirá exclusivamente por los términos y condiciones de estas, y TOUROMEX no será responsable de ninguna falla, interrupción o error derivado de los servicios financieros prestados por dichos terceros.
9.4. Prevención de Fraude: TOUROMEX se reserva el derecho de implementar mecanismos de validación de identidad y detección de fraude en las transacciones. En caso de detectar operaciones sospechosas, inusuales o que contravengan las políticas de seguridad de la Plataforma, TOUROMEX podrá, a su entera discreción, cancelar la transacción y solicitar al Usuario información adicional para verificar la legitimidad del pago, sin que esto implique responsabilidad alguna por la cancelación del servicio.
9.5. Comprobantes de Pago: Una vez procesado el pago exitosamente, el Usuario recibirá la confirmación correspondiente y, en su caso, la factura electrónica (CFDI) conforme a la normativa fiscal vigente, siempre que el Usuario haya proporcionado los datos fiscales correctos dentro del tiempo establecido en la plataforma.
10.1. Naturaleza de los Saldos Virtuales: TOUROMEX podrá poner a disposición del Usuario un monedero electrónico dentro de su cuenta para la gestión de Saldos Virtuales. Dicho monedero es un sistema de circuito cerrado cuyo único propósito es la adquisición de Experiencias Turísticas y servicios dentro de la Plataforma. Los Saldos Virtuales: (i) no constituyen dinero de curso legal, depósito bancario, fondo de pago electrónico regulado ni título de valor; (ii) no son transferibles a terceros; (iii) no generan intereses ni rendimientos; y (iv) no pueden retirarse a cuentas bancarias ni convertirse en efectivo.
10.2. Origen de los Saldos: Los Saldos Virtuales pueden generarse por:
10.3. Restricciones de Canje y Retiro: El Usuario reconoce y acepta las siguientes restricciones fundamentales:
10.4. Vigencia y Caducidad: Únicamente los Saldos Virtuales derivados de programas de lealtad, recompensas y promociones están sujetos a una fecha de expiración, la cual será de doce (12) meses contados a partir de su otorgamiento, salvo que se informe un plazo distinto al momento de su asignación. Transcurrido dicho plazo sin que el saldo haya sido utilizado, éste se cancelará automáticamente sin responsabilidad para TOUROMEX ni obligación de compensación alguna. Los Saldos de Reembolso no caducan y permanecerán disponibles en tanto la cuenta se mantenga activa.
10.5. Uso Indebido: TOUROMEX se reserva el derecho de cancelar, congelar o revertir cualquier Saldo Virtual si se detectan actividades fraudulentas, violaciones a estos Términos y Condiciones Generales, errores técnicos en la asignación del saldo o cualquier uso que contravenga la naturaleza de los programas de lealtad de la Plataforma.
10.6. Sin recargas con dinero del Usuario: El monedero electrónico no admite recargas ni abonos de fondos con dinero del Usuario. El Saldo Virtual proviene exclusivamente de Saldos de Reembolso, recompensas/programas de lealtad y promociones, conserva la naturaleza de circuito cerrado descrita en la cláusula 10.1 y solo podrá destinarse a la adquisición de Experiencias y servicios dentro de la Plataforma.
11.1. Políticas Específicas del Proveedor: El Usuario reconoce que cada Experiencia Turística cuenta con sus propias políticas de cancelación y tiempos límite para cambios, las cuales son establecidas directamente por el Proveedor. Dichas políticas son informadas de manera clara en la ficha técnica de la experiencia antes de confirmar la compra. Al realizar el pago, el Usuario acepta someterse a dichas condiciones particulares.
11.2. Cancelaciones por el Usuario: * Las solicitudes de cancelación deberán realizarse exclusivamente a través de la Plataforma o los canales de soporte oficial de TOUROMEX.
11.3. Cancelaciones por el Proveedor o Fuerza Mayor: Si una Experiencia Turística es cancelada por el Proveedor debido a condiciones climáticas adversas, fallas técnicas, cierres oficiales de sitios arqueológicos o museos, o cualquier otra causa de fuerza mayor, el Usuario tendrá derecho a:
11.4. Gestión y Forma de Reembolso: Cuando proceda un reembolso, el Usuario podrá elegir entre las siguientes modalidades:
La elección de modalidad se realiza al momento de autorizarse el reembolso, siempre conforme a las opciones que la Plataforma muestre como disponibles. Los reembolsos al método de pago original se realizarán, por regla general, revirtiendo el cargo por la misma vía utilizada en la compra, cuando el procesador de pagos y las reglas aplicables lo permitan. Si la reversa al método original no está disponible técnica u operativamente para una operación concreta, TOUROMEX informará al Usuario la alternativa disponible en la Plataforma, que podrá ser el Monedero TouroMEX como Saldo de Reembolso. El monedero es de circuito cerrado: los saldos acreditados en él no pueden retirarse a cuentas bancarias ni convertirse en efectivo. En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
11.5. Modificaciones de Reserva: Cualquier cambio en la fecha, número de participantes o detalles de la reserva estará sujeto a la disponibilidad del Proveedor y podrá generar cargos adicionales por diferencia de tarifa o gastos administrativos, los cuales serán notificados al Usuario antes de confirmar el cambio.
11.6. Calidad Subjetiva: El Usuario reconoce que las Experiencias Turísticas, al desarrollarse en entornos naturales o culturales, pueden variar ligeramente de las imágenes promocionales. Las reclamaciones basadas en apreciaciones subjetivas de 'calidad' o 'expectativa' no son causales de reembolso automático y estarán sujetas a la mediación de TOUROMEX con el Proveedor.
11.7. Cancelación por Cupo Mínimo No Alcanzado: Cuando una Experiencia no alcance el número mínimo de participantes requerido para su operación, TOUROMEX lo notificará al Usuario por medios electrónicos (correo electrónico y/o WhatsApp) y pondrá la reserva "en proceso de resolución". El Usuario podrá elegir, sin penalización alguna: (a) reagendar la Experiencia a otra fecha disponible conservando el valor íntegro pagado; o (b) recibir el reembolso íntegro conforme a la cláusula 11.4. Si el Usuario no manifiesta su elección dentro del plazo informado en la notificación, TOUROMEX procederá de forma automática al reembolso íntegro a su Monedero TouroMEX, sin que ello genere responsabilidad adicional.
11.8. Naturaleza de las Cancelaciones: Dado que las Experiencias Turísticas se prestan en fechas y cupos determinados, las cancelaciones y reembolsos se rigen por las políticas establecidas en la presente sección 11 y en la ficha técnica de cada Experiencia, las cuales el Usuario acepta de forma informada al momento de la compra.
12.1. Propiedad de la Plataforma: El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: el nombre comercial TOUROMEX, logotipos, interfaces de usuario, diseños gráficos (incluyendo representaciones de cartas, elementos arqueológicos y efectos visuales), códigos fuente, bases de datos, software, textos, fotografías y cualquier otro elemento distintivo, son propiedad exclusiva de TOUROMEX o de sus licenciantes.
12.2. Licencia de Uso Limitado: TOUROMEX otorga al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y utilizar la Plataforma con el único fin de consultar información y contratar Experiencias Turísticas. Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, venta, alquiler o creación de obras derivadas de cualquier contenido de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de TOUROMEX.
12.3. Contenido de los Proveedores: Las marcas, logotipos y descripciones de los servicios proporcionados por los Proveedores son propiedad de sus respectivos titulares. TOUROMEX cuenta con las autorizaciones necesarias para su exhibición con fines promocionales y de venta dentro de la Plataforma.
12.4. Uso de la Marca: El Usuario se compromete a no utilizar las marcas registradas o nombres comerciales de TOUROMEX en ninguna forma que pueda causar confusión entre los consumidores o que desprestigie la imagen de la empresa y sus valores de turismo consciente.
12.5. Notificación de Infracciones: Si el Usuario considera que cualquier contenido en la Plataforma vulnera derechos de propiedad intelectual de terceros, deberá notificarlo a TOUROMEX a través de los canales de soporte para que la empresa realice la investigación y, en su caso, el retiro del material correspondiente.
13.1. Cumplimiento Normativo: TOUROMEX reconoce la importancia de la privacidad del Usuario. El tratamiento de los datos personales proporcionados a través de la Plataforma se realiza con estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y sus reformas), su normativa derivada y demás disposiciones aplicables en México, siendo la autoridad competente en la materia la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
13.2. Aviso de Privacidad: El Usuario acepta que, al registrarse y utilizar la Plataforma, ha leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en nuestro Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible de manera permanente en https://touromex.com/aviso-de-privacidad. En dicho documento se detallan las finalidades del tratamiento, los datos recabados, las transferencias que se realizan a los Proveedores para la ejecución de las Experiencias Turísticas y los mecanismos para ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
13.3. Transferencia de Datos a Proveedores: El Usuario reconoce y consiente que, para la prestación efectiva de los servicios contratados, TOUROMEX transferirá al Proveedor correspondiente únicamente los datos personales estrictamente necesarios para la identificación del Usuario y la correcta ejecución de la Experiencia Turística (como nombre, contacto y requerimientos especiales). El Proveedor, a su vez, asume la responsabilidad del tratamiento de dichos datos conforme a sus propias políticas de privacidad y la ley vigente.
13.4. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo: La Plataforma utiliza cookies y otras tecnologías para mejorar la experiencia del Usuario, personalizar anuncios y analizar el tráfico. El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aceptando que la desactivación de ciertas funciones puede limitar el uso de algunas herramientas de la Plataforma.
13.5. Comunicaciones Operativas: El Usuario consiente recibir comunicaciones relacionadas con sus reservas y con la operación de las Experiencias (confirmaciones, cambios, avisos de viabilidad, gestión de reembolsos o cancelación) a través de correo electrónico y/o mensajería WhatsApp al número registrado en su cuenta. Estas comunicaciones tienen carácter transaccional y operativo; la gestión de comunicaciones promocionales se rige por el Aviso de Privacidad.
14.1. Uso Responsable: El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y participar en las Experiencias Turísticas de manera ética, responsable y respetuosa con el patrimonio cultural y natural, así como con los Proveedores y las comunidades locales.
14.2. Prohibiciones en la Plataforma: Queda estrictamente prohibido al Usuario:
14.3. Conducta durante la Experiencia: Al participar en una Experiencia Turística, el Usuario debe:
14.4. Sanciones y Expulsión: TOUROMEX y los Proveedores se reservan el derecho de negar el servicio o expulsar de una experiencia a cualquier Usuario que incumpla con estas normas de conducta, sin derecho a reembolso. Asimismo, TOUROMEX podrá suspender o cancelar permanentemente la cuenta de cualquier Usuario que viole estas restricciones.
14.5. Respeto Prioritario a Comunidades Indígenas y Locales: En congruencia con nuestra filosofía de turismo consciente, el Usuario reconoce que el acceso a comunidades indígenas es un privilegio basado en la confianza y el respeto mutuo. El Usuario se obliga a observar un comportamiento de absoluta dignidad, respeto a los usos, costumbres, vestimenta y propiedad de las comunidades visitadas. TOUROMEX mantiene una política de TOLERANCIA CERO ante cualquier acto de discriminación, racismo, acoso, mofa o falta de respeto hacia los integrantes de estas comunidades.
14.6. Sanciones Especiales y Responsabilidad Legal: El incumplimiento de lo establecido en el punto 14.5 derivará en las siguientes sanciones severas:
15.1. Derecho de Publicación: Los Usuarios podrán publicar opiniones escritas y asignar una calificación numérica (en una escala de 1 a 5 estrellas) sobre las Experiencias Turísticas y los Proveedores. Al publicar este contenido, el Usuario otorga a TOUROMEX una licencia gratuita, perpetua, no exclusiva y mundial para usar, reproducir y publicar dichos textos en la Plataforma o materiales de marketing con fines promocionales.
15.2. Restricción de Archivos Multimedia: Con el objetivo de salvaguardar la privacidad de las comunidades locales y evitar la difusión de imágenes de terceros sin su consentimiento expreso, la Plataforma no permite la carga de fotografías, videos o cualquier otro archivo multimedia en la sección de reseñas. Cualquier intento de incluir enlaces externos a imágenes o contenido inapropiado será motivo de eliminación de la reseña.
15.3. Veracidad y Objetividad: El Usuario se obliga a que sus reseñas sean veraces, constructivas y basadas en su experiencia real directa. Queda prohibida la publicación de reseñas pagadas, falsas, que constituyan competencia desleal o que tengan como fin extorsionar al Proveedor o a la Plataforma para obtener beneficios o reembolsos.
15.4. Moderación de Contenido: TOUROMEX se reserva el derecho de remover o editar cualquier reseña que:
15.5. Responsabilidad del Contenido: El Usuario es el único responsable de las opiniones que publique. TOUROMEX no suscribe ni garantiza la veracidad de las opiniones de los Usuarios y no será responsable por daños a la reputación de terceros derivados de dichas publicaciones.
16.1. Disponibilidad del Servicio: TOUROMEX proporciona la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el acceso a la app sea ininterrumpido, libre de errores, virus o componentes dañinos. El Usuario acepta que el servicio puede verse afectado por factores fuera de nuestro control, como fallas en proveedores de internet, mantenimiento del servidor o ataques cibernéticos.
16.2. Limitación de Daños: En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, y sin excluir la responsabilidad que la Ley Federal de Protección al Consumidor imponga de forma irrenunciable, TOUROMEX no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (incluyendo pérdida de datos, beneficios o interrupción de negocios) que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños.
16.3. Contenido de Terceros: La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (como mapas, pasarelas de pago o redes sociales). TOUROMEX no controla ni asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos sitios externos. El acceso a ellos es bajo el propio riesgo del Usuario.
16.4. Actualizaciones y Compatibilidad: Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o suspender cualquier función de la Plataforma en cualquier momento. El Usuario es responsable de contar con los dispositivos y versiones de software compatibles para el correcto funcionamiento de la app.
16.5. Errores de Software (Bugs): En caso de detectar un error en el procesamiento de una reserva o precio derivado de un fallo técnico, TOUROMEX se reserva el derecho de corregir dicho error y, si es necesario, cancelar la transacción afectada reembolsando íntegramente al Usuario, sin que esto genere una obligación de indemnización adicional.
17.1. Derecho de Modificación: TOUROMEX se reserva el derecho de modificar, adicionar o eliminar partes de estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento y a su entera discreción, ya sea para reflejar cambios en la ley, actualizaciones tecnológicas, ajustes en el modelo de negocio o nuevas funcionalidades de la Plataforma.
17.2. Notificación de Cambios: Cuando se realicen modificaciones sustanciales que afecten los derechos u obligaciones del Usuario, TOUROMEX lo notificará a través de uno o más de los siguientes medios:
17.3. Aceptación de los Cambios: El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituye la aceptación plena y vinculante de los nuevos Términos y Condiciones Generales por parte del Usuario. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta.
17.4. Versiones Anteriores: Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre reservas que hayan sido confirmadas y pagadas con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos, las cuales se regirán por la versión vigente al momento de la compra.
18.1. Cesión por parte de TOUROMEX: TOUROMEX podrá ceder, transferir, subcontratar o gravar, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones Generales a cualquier tercero, ya sea por motivo de una venta de activos, fusión, adquisición, reorganización corporativa o cualquier otra operación comercial, sin necesidad de notificación previa o consentimiento del Usuario. En tal caso, el cesionario asumirá la posición de TOUROMEX frente al Usuario bajo los mismos términos aquí pactados.
18.2. Cesión por parte del Usuario: El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos (incluyendo su cuenta de usuario o reservas confirmadas) a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de TOUROMEX. Cualquier intento de cesión sin dicha autorización será nulo y carecerá de efectos legales.
18.3. Validez de las Reservas: En caso de una cesión por parte de TOUROMEX, todas las reservas confirmadas y pagadas antes de la fecha de transferencia serán respetadas por la entidad cesionaria en los términos originalmente contratados.
19.1. Divisibilidad de las Cláusulas: Si cualquier disposición, cláusula o parte de estos Términos y Condiciones Generales fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha nulidad se limitará exclusivamente a esa disposición específica. El resto de los puntos y apartados de este documento conservarán su plena validez, legalidad y eficacia, como si la parte nula nunca hubiera existido.
19.2. Integridad del Acuerdo: Los presentes Términos y Condiciones Generales, junto con el Aviso de Privacidad y las condiciones específicas de cada reserva, constituyen el acuerdo total y único entre TOUROMEX y el Usuario respecto al uso de la Plataforma. Este acuerdo sustituye cualquier comunicación, negociación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, que pudiera haber existido entre las partes.
19.3. No Renuncia de Derechos: El hecho de que TOUROMEX no ejerza o se demore en ejercer cualquier derecho o facultad previsto en este documento no se interpretará como una renuncia a dicho derecho, ni impedirá su ejercicio posterior en cualquier momento.
20.1. Ley Aplicable: Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes acuerdan que será aplicable la legislación federal vigente de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
20.2. Jurisdicción: Para cualquier controversia, reclamación o litigio derivado del uso de la Plataforma o la interpretación de este documento, el Usuario y TOUROMEX se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes en la Ciudad de México (o la ciudad donde se constituya legalmente la empresa). Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Usuario, incluyendo la facultad de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y ante los tribunales de su propio domicilio.
20.3. Solución Amistosa: Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier diferencia de buena fe a través de los canales de atención al cliente de TOUROMEX y, en su caso, agotar la etapa de conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
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